Politique de retour et de remboursement

En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les politiques suivantes :

Tous nos clients seront servis par l'agence de service client Necknix.

Retours

Nous acceptons le retour des produits expédiés par nos soins, même s'ils sont défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou endommagé). Les articles doivent être retournés accompagnés d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Notre politique est valable 15 jours à compter de la date de réception, notamment pour les produits fragiles. Aucun retour effectué après ce délai ne sera accepté.

Avis important :

1. Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas l'adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Veuillez l'envoyer uniquement à l'adresse que nous vous avons fournie, même si vous utilisez votre propre service d'expédition.

2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure d'articles autres que Necknix dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du retour de ces articles.

3. Si vos articles peuvent être retournés, assurez-vous qu'ils ne sont ni portés, ni lavés, ni endommagés, qu'ils ont les étiquettes/emballages d'origine attachés et que l'autocollant d'hygiène est intact.

4. Les articles les plus fréquemment demandés qui ne peuvent être ni retournés ni échangés comprennent les produits personnalisés, les combinaisons, la lingerie, les bijoux, les produits de beauté, les sous-vêtements, les articles de toilette, les fournitures pour événements et fêtes, les fournitures de bricolage, les fournitures pour animaux de compagnie et les accessoires.

Veuillez noter que si un article ne figure pas dans la liste ci-dessus, cela ne signifie pas qu'il peut être retourné. Pour toute question concernant le retour d'un produit, veuillez contacter notre service client.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes-cadeaux

Produits logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail. support@necknix.com pour plus d'informations.

Veuillez noter que vous devez payer les frais de retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

1. Pas 100% satisfait de votre commande

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande après l'avoir reçue, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions complémentaires. Selon la situation, nous vous rembourserons jusqu'à 100 % du montant de l'article, des frais de livraison et de la commande.

2. Articles endommagés/erronés/manquants

Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement comme annoncé, Il est obligatoire de conserver l'étiquette d'expédition du colis reçu . Veuillez filmer le déballage en cas de problème avec votre commande afin de trouver une solution. Pour résoudre votre problème, envoyez-nous l'étiquette d'expédition et une preuve de votre problème par e-mail. support@necknix.com

Pour une photo optimale, prenez-la sur une surface plane, en indiquant clairement l'étiquette et le défaut de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement dès confirmation du problème ; vous n'aurez pas à retourner l'article défectueux. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à gérer votre commande et à éliminer les erreurs à l'avenir.

Attention : Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas :

- Dommages causés par accident

- Soins inappropriés

- Usure normale

- Dégradation des couleurs et des matières due à l'exposition au soleil

- Modification du marché secondaire

Notre politique peut être valable 15 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un remplacement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les commandes qui fonctionnent correctement et qui sont identiques à celles que vous commandez.

3. Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, nous serons ravis de le remplacer et de nous assurer que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 15 jours avant de procéder au remboursement, au cas où le colis vous parviendrait et serait livré. Notre service client vérifiera régulièrement l'état de votre commande pour suivre son évolution et vous fournir des informations précises.

Veuillez noter que pour tout signalement de colis perdu, il est essentiel de soumettre avec le certificat de perte ou les informations officielles du bureau de poste local sur l'état de votre commande de colis.

4. Le colis a été éliminé par la Poste (PO)

Nous renvoyons volontiers les commandes dont La Poste s'est débarrassées lorsque l'adresse était valide et correcte. Dans le cas contraire, nous regrettons de ne pouvoir proposer aucun remplacement, remboursement ou avoir pour adresse invalide. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de déménagement ou d'impossibilité de contacter le destinataire, entraînant des échecs de livraison.

Annuler la commande

Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 6 heures à partir du moment de l'achat du même jour.

- Les annulations effectuées dans les la première heure à partir du moment de l'achat du même jour, un remboursement complet de 100 % de la valeur de la commande sera émis (sans pourboire donné par les clients)

- Annulations effectuées après 1 heure mais toujours dans les 6 heures À compter de la date d'achat, le jour même, un remboursement de 70 % du montant de la commande (hors pourboire) sera effectué. Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement et de transaction (30 % du montant total de votre commande) seront appliqués dans ce cas. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande si elle est en cours de préparation.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour tout échange contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@necknix.com.