Política de devoluciones y reembolsos

Al realizar un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado las siguientes políticas:

Todos nuestros clientes serán atendidos por la Agencia de Atención al Cliente de Necknix.

- Devoluciones
Las devoluciones están disponibles si se inician dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que se muestra el estado de entrega exitosa en el sistema del transportista. Debes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días para solicitar la devolución/reembolso. No se aceptarán reclamos realizados después de los 15 días.

- Tiempo de Procesamiento de Reembolsos (30 Días)

Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución y/o se reciba e inspeccione el artículo devuelto, comenzaremos a procesar tu reembolso.
Por favor, permite hasta 30 días para que el reembolso se procese completamente y se acredite a tu método de pago original, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de soporte antes de ser enviadas.

Aceptamos la devolución de productos que fueron enviados por nosotros y si el artículo es defectuoso debido a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o dañado). El/los artículo(s) debe(n) devolverse junto con el comprobante de compra. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Nuestra política tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de llegada, especialmente para productos frágiles. Los clientes podrán devolver el producto si este tiene un defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones realizadas después de 15 días desde la fecha de entrega.

Aviso Importante:

1. Por favor, no envíes tu devolución a la dirección del remitente que aparece en tu paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de tu devolución. Solo debes enviarlo a la dirección que te proporcionemos, incluso si utilizas tu propio envío.

2. Asegúrate de no incluir por accidente artículos que no sean de Necknix en tu paquete de devolución. No nos haremos responsables de devolverte esos artículos.

3. Si tu producto es apto para devolución, asegúrate de que esté sin usar, sin daños y con sus etiquetas/embalaje originales intactos. Aceptaremos la devolución y pagaremos los gastos de envío del pedido dentro de los 3 días posteriores a la fecha en que el cliente reciba el producto. Después de 3 días, el cliente deberá pagar la tarifa de devolución del producto.

4. Si el producto está usado o fuera de garantía, no aceptamos devoluciones.

5. Los artículos más frecuentes que no se pueden devolver ni cambiar incluyen productos personalizados, bodys, lencería, joyas, productos de belleza, ropa interior, artículos de tocador, artículos para eventos y fiestas, suministros de bricolaje, suministros para mascotas y accesorios.

Ten en cuenta que si un artículo no aparece en la lista anterior, esto no significa que sea elegible para devolución. Para más consultas sobre la devolución del producto, ponte en contacto con nuestro Agente de Atención al Cliente.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico support@necknix.com para más información.

Ten en cuenta que deberás pagar la tarifa de envío de devolución.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

1. No estás 100% satisfecho con tu pedido

Después de recibir tu pedido, si te sientes insatisfecho, contáctanos para obtener ayuda. Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y enviará más instrucciones. Dependiendo de cada situación, ofreceremos un reembolso de hasta el 100% del valor del artículo/tarifa de envío/valor del pedido.

2. Artículos dañados/incorrectos/faltantes

Si el producto es defectuoso o no funciona correctamente según lo anunciado, se requiere conservar la etiqueta de envío del paquete que recibiste. Amablemente, graba un video del proceso de desembalaje en caso de que haya un problema con tu pedido para una resolución. Si eres elegible, se te volverán a enviar los artículos de reemplazo o se te reembolsará el dinero por los Artículos dañados/incorrectos/faltantes sin tener que devolver el artículo.
Para resolver tu caso, envíanos la etiqueta de envío y la prueba de tu problema por correo electrónico a support@necknix.com.

Las imágenes más óptimas deben tomarse sobre una superficie plana, con la etiqueta y el error de los artículos claramente visibles. Te enviaremos reemplazos tan pronto como confirmemos la situación, sin necesidad de devolver los defectuosos. Utilizaremos esta información para ayudarte con tu pedido y eliminar errores en el futuro.

Advertencia: Esta garantía solo cubre defectos de fabricación y no cubre:

- Daños causados por accidente

- Cuidado inadecuado

- Desgaste normal

- Decoloración y deterioro de materiales debido a la exposición solar

- Modificación posterior

Nuestra política puede durar 15 días a partir de la fecha de llegada. Si han pasado 15 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo o un reemplazo.

Ten en cuenta que no podemos reembolsar pedidos que funcionan correctamente y son los mismos que solicitaste.

3. Paquetes perdidos

Si tu paquete parece haberse perdido en tránsito, estaremos encantados de reemplazar el paquete y asegurarnos de que tu pedido te llegue. Si no deseas que se reemplace el paquete, debemos esperar 15 días antes de reembolsar el pedido en caso de que el paquete te llegue y sea entregado. Nuestro Equipo de Atención al Cliente se asegurará de revisar tu pedido periódicamente para rastrear su progreso y proporcionar actualizaciones precisas.

Tenga en cuenta que para cualquier informe de paquetes perdidos, es esencial presentarlo junto con el Certificado de Pérdida o la información oficial de la oficina de correos local sobre el estado de su pedido de paquete.

4. Paquete desechado por la Oficina de Correos (P.O)

Con gusto reenviamos los pedidos que fueron desechados por la Oficina de Correos cuando la dirección era válida y correcta. De lo contrario, lamentamos que no sean aplicables los reemplazos, reembolsos o créditos por entradas de dirección inválidas de los clientes. Tampoco somos responsables en los casos en que un destinatario previsto se haya mudado o no se pueda contactar a un destinatario previsto, lo que lleva a fallas en la entrega.

Cancelar pedido

Solo puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a la hora de compra del mismo día.

- Las cancelaciones realizadas dentro de la primera hora desde el momento de la compra del mismo día recibirán un reembolso completo del 100% del valor del pedido (sin la propina dada por los clientes)

- Las cancelaciones realizadas después de 1 hora, pero aún dentro de las 6 horas desde el momento de la compra del mismo día, recibirán un reembolso del 70% del valor del pedido (sin la propina dada por los clientes). Ten en cuenta que en este caso se aplicará una tarifa de gestión, procesamiento y transacción (30% del valor total de tu pedido). Recuerda que no puedes cancelar ni modificar tu pedido si ha avanzado a un estado de preparación avanzado.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un mensaje por correo electrónico a: support@necknix.com